מדיניות תשלומים ,החזרים כספיים והחזרות

מדיניות תשלומים

 

תשלום בכרטיס אשראי (סליקה בפרוטוקול J5 – סליקה מושהית)

התשלום בכרטיס אשראי באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת העומדת בתקני אבטחת מידע מחמירים (PCI‑DSS). הסליקה מתבצעת בפרוטוקול J5, כלומר סליקה מושהית עד 7 ימים ממועד ביצוע ההזמנה.

המשמעות עבור הלקוח:

• חיוב הכרטיס יתבצע רק לאחר אישור ההזמנה לסליקה בפועל ע"י דוראל.

• ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור חברת האשראי.

• במקרה של אי סליקה במהלך 7 הימים — ההזמנה תבוטל אוטומטית והלקוח יקבל הודעה מתאימה.

• במקרה וההזמנה אינה ניתנת ליישום עקב מחסור במלאי במהלך 7 הימים — ההזמנה תבוטל אקטיבית ע"י דוראל והלקוח יקבל הודעה מתאימה.

הלקוח מצהיר כי הוא בעל הכרטיס או מורשה להשתמש בו.

אמצעי תשלום נוספים

1. מזומן בעת מסירה

ניתן לשלם במזומן לשליח בעת מסירת ההזמנה. ההזמנה תישלח רק לאחר אישור מול הלקוח כי בחר לשלם במזומן.

2. העברה בנקאית

ניתן לבצע תשלום בהעברה בנקאית. לפרטי חשבון הבנק יש ליצור קשר בטלפון: 050‑5882577. יש לבצע את התשלום ישירות לחשבון הבנק של החברה ולציין את מספר ההזמנה כסימוכין. ההזמנה לא תישלח עד שהתשלום יתקבל בפועל בחשבון הבנק.

מדיניות משלוחים

עלות משלוח

• הזמנה עד 799.99 ₪: עלות משלוח 40 ₪.

• הזמנה מעל 800 ₪: משלוח חינם.

זמני אספקה

• משלוח יתבצע עד 7 ימי עסקים למוצרים הזמינים במלאי.

• משלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד, לא כולל סופי שבוע, ערבי חג וחגים.

• זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למיקום הגאוגרפי של הלקוח ולזמינות מערך השילוח.

זמינות משלוח ואספקה

• הספק אינו מתחייב לספק הזמנה אם המוצר אינו זמין במלאי או אם כתובת הלקוח מחוץ לאזורי המשלוח.

• במקרה של חוסר מלאי, נציג שירות ייצור קשר עם הלקוח לתיאום חלופה או ביטול הזמנה.

• ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (עומסים, תקלות שילוח, תנאי מזג אוויר וכד') — במקרים אלו הלקוח יקבל עדכון.

תיאום משלוח

• משלוח יתואם מול הלקוח בהתאם לזמינות מערך השילוח.

• במקרים בהם נדרש איסוף מוצר לצורך החזרה — התיאום יתבצע מול שירות הלקוחות ובהתאם למדיניות ההחזרות.

אי־מסירה

• אם המשלוח לא הגיע לכתובת המבוקשת עקב טעות בכתובת שסיפק הלקוח, ייתכן חיוב נוסף עבור ניסיון משלוח חוזר.

• אם המשלוח לא הגיע עקב תקלה מצד הספק — הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי או משלוח חוזר ללא עלות.

החלפת והחזרת מוצרים

החלפת מוצרים

אם ברצונך להחזיר או להחליף מוצר, עליך להגיש בקשה תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר. 
החלפות יתאפשרו במקרים הבאים:

• המוצר הגיע פגום או שבור.
• נמסר מוצר שגוי
• המוצר לא פג תוקפו לאחר קבלתו

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית וללא שימוש נוסף, בהתאם למדיניות: “החלפת המוצרים תתבצע רק במידה והם מוחזרים באריזתם המקורית וללא שימוש נוסף מעל מצב שלהם.”

החזרת מוצרים
לקוחות רשאים להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• המוצר התקבל פגום או שאינו תואם את ההזמנה.

• התקבל מוצר שלא הוזמן.

• המוצר מוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

• המוצר לא פג תוקפו לאחר קבלתו

תהליך החזרה:

• יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות טופס באתר או בדוא"ל info@dorelfood.co.il.

• לאחר קבלת הפנייה יינתנו הנחיות להמשך התהליך.

• יש לארוז את המוצר היטב כדי למנוע נזק נוסף.

• איסוף יתואם מול שירות הלקוחות בהתאם לזמינות מערך השילוח.

החזר כספי

החזר כספי יינתן רק במקרים הבאים:

• המוצר הגיע פגום או מקולקל.

• המוצר שהתקבל שונה מהותית מתיאורו באתר.

• המוצר לא הגיע לכתובת המבוקשת.

ישנם מצבים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי:

• הלקוח טוען לאספקה חלקית לאחר חתימה על חשבונית האספקה.

• תוקף המוצר פג לאחר המסירה.

תחילת תהליך ההחזר מחייבת החזרת המוצר בסטטוס המקורי שלו, כולל אריזתו. המוצר ייבדק ותהליך החזר כספי יתנהל דרך העברה בנקאית לחשבון בנק של הלקוח או מערכות תשלומים דיגיטליים.
תהליך הזיכוי יכול לקחת עד 14 ימי עסקים מתאריך קבלת המוצר במרכז ההחזרות שלנו.

החזרת מוצר תתבצע בתיאום הלקוח עם שירות הלקוחות לאיסוף. תיאום מועד איסוף נתון לשיקול 'דוראל' בהתאם לזמינות ויכולת מערכת השילוח.

תהליך הזיכוי

• החזר כספי יתבצע רק לאחר החזרת המוצר ובדיקתו.

• הזיכוי יתבצע בהעברה בנקאית או באמצעי תשלום דיגיטלי.

• תהליך הזיכוי עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים : “תהליך הזיכוי יכול לקחת עד 14 ימי עסקים מתאריך קבלת המוצר במרכז ההחזרות שלנו.”

• החזרת מוצר תתבצע בתיאום הלקוח עם שירות הלקוחות לאיסוף. תיאום מועד איסוף נתון לשיקול 'דוראל' בהתאם לזמינות ויכולת מערכת השילוח.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד ההזמנה לא נשלחה. במקרה שההזמנה כבר נשלחה — יחולו כללי ההחזרה כמפורט לעיל.

שינוי הזמנה

ניתן ליצור קשר עם 'דוראל' לשנות הזמנה (הוספה או הורדה של מוצרים) רק אם ההזמנה טרם נשלחה ובהתאם לקריטריוני התשלום (מזומן או אשראי עסקי ) המשלוח ומינימום סכום הזמנה.

לא ניתן לשנות הזמנה בתשלום כרטיס אשראי או העברה בנקאית.

שירות לקוחות

לכל שאלה או בקשה:

info@dorelfood.co.il

050‑5882577